Manajemen Strategik dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Kepegawaian pada Dinas Pendidikan Kota Solok
DOI:
https://doi.org/10.37034/jems.v6i4.67Keywords:
Strategic, Management, Public Services, Service Quality, Personnel ServiceAbstract
Strategic Management plays an important role in improving the quality of personnel services at the Solok City Education Office. The aim of this research is to explore information regarding the implementation of strategic management, especially in the context of personnel services, as well as its impact on the quality of personnel services at the Solok City Education Office. This research uses a qualitative method with a case study approach, and data analysis is carried out using the Miles and Huberman Interactive analysis model. Research findings show that the Solok City Education Office implements strategic management in personnel services by referring to the Provincial RPJP and Solok City RPJMD. This process involves the stages of strategic planning, strategy implementation, and strategy evaluation. The quality of personnel services at the Solok City Education Office has experienced a significant increase after the implementation of strategic management, which can be proven by the fulfillment of the five main dimensions of service quality.
References
Sakir, A. R., Yunus, R., & Syamsu, S. (2021). Budaya Birokrasi: Kinerja Pegawai Samsat Maros Dalam Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Administrasi Negara, 27(3), 293-316. doi: https://dx.doi.org/10.37541/sosiosains.v7i1.573.
Hefniy, H., & Fairus, R. N. (2019). Manajemen Strategi Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Kepegawaian. Al-Tanzim : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 3(1), 169–197. https://doi.org/10.33650/al-tanzim.v3i1.517
Manafe, C. V. (2019). Soda Molek: Efektifitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Naikoten II Kecamatan Kota Raja Kota Kupang. Jurnal Inovasi Kebijakan, 4(2), 17–29. https://doi.org/10.37182/jik.v2i4.39
Abdul, A. R., Mandiri, D. P., Astuti, W., & Arkoyah, S. (2022). Tantangan Perkembangan Perbankan Syariah Di Indonesia. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 5(2), 352–365. https://doi.org/10.25299/jtb.2022.vol5(2).9505
Abdullah, H. (2017). Peranan manajemen sumberdaya manusia dalam organisasi. Warta Dharmawangsa, (51). doi: https://doi.org/10.46576/wdw.v0i51.243.
Sutomo, S. (2007). Manajemen Strategis Organisasi Nirlaba. Kesmas: National Public Health Journal, 1(4), 176. https://doi.org/10.21109/kesmas.v1i4.301.
Nahak, M., & Ellitan, L. (2023). Peran Perencanaan Strategik dan Kepemimpinan Strategik dalam Membangun Kinerja Organisasi Publik. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(9), 3986-3999. doi: https://doi.org/10.56799/jim.v2i9.2073.
Sutikno, T. A. (2014). Manajemen strategik pendidikan kejuruan dalam menghadapi persaingan mutu. Teknologi Dan Kejuruan, 36(1). doi: http://dx.doi.org/10.17977/tk.v36i1.4073.
Mappasiara, M. (2018). Manajemen Strategik Dan Manajemen Operasional Serta Implementasinya Pada Lembaga Pendidikan. Idaarah: Jurnal Manajemen Pendidikan, 2(1), 74–85. https://doi.org/10.24252/idaarah.v2i1.5116
Almasri, M. N. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia: Imlementasi Dalam Pendidikan Islam. Kutubkhanah, 19(2), 133-151. doi: http://dx.doi.org/10.24014/kutubkhanah.v19i2.2547.
Tanjung, R., Cecep, C., Sulaeman, D., Hanafiah, H., & Arifudin, O. (2019). Manajemen Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Pembelajaran (Studi Kasus di STIT Rakeyan Santang Karawang). Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 3(1), 234-242.
Hidayat, R., Samsudin, A., Setiawan, A. R., Andamdewi, F. M., Sinaga, L. F., Putri, M. W., & Sisyawati, R. (2023). Peran Fasilitas dan Mutu Pelayanan terhadap Keputusan Menginap pada Hotel Zest Jemursari Surabaya. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 4(5), 1220–1229. https://doi.org/10.47467/elmal.v4i5.2721.
Susanti, D. A. (2016). Analisis pengaruh harga, promosi, pelayanan, dan kualitas produk online terhadap kepuasan konsumen online secara syariah (Doctoral dissertation, Pascasarjana UIN Sumatera Utara).
Deviana, D., Suyoto, S., Mahjudin, M., & Permana, F. A. (2021). Analisis Mutu Pelayanan Pendidikan Dengan Model Service Quality. Jurnal Riset Entrepreneurship, 4(1), 19. https://doi.org/10.30587/jre.v4i1.2281
Santy, D. F., & Suryaningsih, M. (2012). Kualias Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Cirebon. Journal of Public Policy and Management Review, 1(1), 101-110. doi: https://doi.org/10.14710/jppmr.v1i1.244.
Furqoni, M. (2014). Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ponorogo. Publika, 2(3). doi: https://doi.org/10.26740/publika.v2n3.p%25p.
Farhanuddin, A. F., Setia, A. A. P., & Jauza, D. (2021). Penerapan etika pelayanan publik dalam mewujudkan good governance. Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 19(1), 64-74. doi: https://doi.org/10.54783/dialektika.v19i1.65.
Sudiarti, W., Yamin, A., & Gunawan, J. (2024). Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Manala Kecamatan Taliwang Kabupaten Sumbawa Barat. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(1), 772–779. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i1.3617.
Khairani, U., Sakban, S., Em, R. T. Adilah., Marzuqoh, F., Majri, A. K., & Hasanah, C. S. (2024). Model Administrasi Kepegawaian Sekolah Dasar Muhammadiyah 03 Unggulan Pekanbaru. MARAS: Jurnal Penelitian Multidisiplin, 2(1), 347–356. https://doi.org/10.60126/maras.v2i1.181.
Adhli, M. (2020). Implementasi Manajemen Strategik Dalam Lembaga Pendidikan. Continuous Education: Journal of Science and Research, 1(1), 11–23. https://doi.org/10.51178/ce.v1i1.7
Mustofa, U. A., & Siyamto, Y. (2017). Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Umum Syariah Di Surakarta. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 1(02). https://doi.org/10.29040/jiei.v1i02.32.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Ade Riandani, S Syafwandi, Eri Pratama, Afri Andika
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Journal of Economics and Management Scienties has launched a new template since Volume 5 No. 4, September 2023
