Analisis Pengaruh Kualitas Sumber Daya Aparatur Desa terhadap Kinerja Pelayanan Publik di Desa Simangambat Hutagodang, Kabupaten Tapanuli Selatan

Muhammad Yusuf Rambe; Safran Efendi Pasaribu

doi:10.37034/jems.v8i1.192

Authors

Muhammad Yusuf Rambe Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan
Safran Efendi Pasaribu Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

DOI:

https://doi.org/10.37034/jems.v8i1.192

Keywords:

Kualitas Sumber Daya Aparatur, Pelayanan Publik, Pemerintahan Desa, Kompetensi, Kinerja

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sumber daya manusia (SDM) aparatur desa terhadap kinerja pelayanan publik di Desa Simangambat Hutagodang, Kabupaten Tapanuli Selatan. Pelayanan publik yang baik menjadi indikator penting dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan desa yang efektif. Namun, kualitas pelayanan sangat bergantung pada kemampuan, profesionalisme, dan integritas aparatur desa sebagai pelaksana kebijakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi. Informan terdiri dari aparatur desa, tokoh masyarakat, dan masyarakat penerima layanan. Analisis data dilakukan secara interaktif melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan sesuai dengan model Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas SDM aparatur desa, khususnya dalam hal pengetahuan teknis, keterampilan administrasi, dan sikap kerja, sangat berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik. Keterbatasan dalam kompetensi aparatur menyebabkan keterlambatan pelayanan, minimnya inovasi, serta rendahnya respons terhadap kebutuhan masyarakat. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan perlunya peningkatan kapasitas aparatur desa melalui pelatihan, pendampingan teknis, serta evaluasi kinerja yang objektif dan akuntabel. Peningkatan kualitas SDM aparatur desa menjadi kunci dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang partisipatif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

References

Da Mendez, M. R., Onang, Y., & Temu, T. J. (2025). Strategi Optimalisasi Pelayanan di Kelurahan Nangameting, Kabupaten Sikka melalui Pendekatan Manajerial. Lebah, 18(3), 280–288. https://doi.org/10.35335/lebah.v18i3.325

Pakaya, M., Djaafar, L., & Alhamid, S. (2025). Penerapan Prinsip Good Governance dalam Pelayanan Publik di Desa Taluduyunu dan Taluduyunu Utara Kecamatan Buntulia Kabupaten Pohuwato. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(3), 1093-1103. https://doi.org/10.31004/innovative.v5i3.18836

Sinaga, K. (2021). Evaluasi Pelayanan Publik Dalam Perspektif Pengembangan Wilayah di Kota Medan. JURNAL PUBLIK REFORM, 8(1), 69-78. https://doi.org/10.46576/jpr.v8i1.1473

Altonie, H., Sintani, L., Uda, T., Yunikewaty, Y., Christa, U. R., & Pambelum, Y. J. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Katingan. Journal Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, 14(2), 340-362. https://doi.org/10.37304/jpips.v14i2.7777

Tumanggor, T., & Kholil, S. (2025). Reformasi Sistem Komunikasi Organisasi Pemerintah Indonesia dalam Meningkatkan Pelayanan Publik. Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika Dan Komunikasi, 6(2), 1381–1391. https://doi.org/10.63447/jimik.v6i2.1427

Handraini, H., Frinald, A., & Magriasti, L. (2024). Konsep Desentralisasi Dan Otonomi Daerah Dalam Meningkatkan Kinerja Pemerintahan Desa Di Indonesia. Jurnal Professional, 11(2), 601–608.

Ramadhan, R. (2024). in Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Literatur. Saraq Opat: Jurnal Administrasi Publik, 6(1), 55–67. https://doi.org/10.55542/saraqopat.v6i1.328

Pertiwi, A., Dema, H., Mustanir, A., & Anugrah, E. (2021). Penerapan E-Government Dalam Mewujudkan Transparansi Tata Kelola Pemerintahan Desa (Studi pada Pemerintahan Desa Bulo Timoreng). PRAJA: Jurnal Ilmiah Pemerintahan, 9(3), 130–139. https://doi.org/10.55678/prj.v9i3.508

Dhue, J. I. R. (2015). Penguatan Kapasitas Pemerintah Merencanakan Pembangunan Desa Di Desa Oben Kabupaten Kupang. Etika Jurnalisme Pada Koran Kuning : Sebuah Studi Mengenai Koran Lampu Hijau, 16(2), 39–55.

Umar, A., Juharni, J., & Bahri, S. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Segeri Kabupaten Pangkajene Dan Kepulauan. Paradigma Journal of Administration, 3(1), 06-11. https://doi.org/10.35965/pja.v3i1.6225

Putra, R. H. (2025). Strategi Pengelolaan Sumber Daya Manusia untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Medan Denai. Room of Civil Society Development, 4(2), 320-328. https://doi.org/10.59110/rcsd.605

Tinri, M. D. N., Gunawan, H., Tamrin, U., Rosmiati, E., & Wahid, A. (2025). Peningkatan Pelayanan Publik Melalui Pelatihan Administrasi di Desa Sumber Makmur Kabupaten Banjar. Jurnal Perjuangan dan Pengabdian Masyarakat: JPPM, 1(1), 1-8.

Saputra, H. E. (2023). Bimbingan Teknis Pengelolaan Keuangan Desa Berbasis Aplikasi Siskeudes Versi 2.0. 6 Dan Pembinaan Hukum Terkait Implementasi UU No. 3 Tahun 2024 Di Provinsi Bengkulu. Jurnal Dehasen Untuk Negeri, 2(2), 313-318.

Widnyani, I. A. P. S. (2017). Pergeseran paradigma administrasi publik dalam pelayanan publik. SINTESA (Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik), 8(2), 93-102.

Amelia, N., Suasri, E., Rininda, B. P., Hisni, M., & Nuryuhuda, D. M. S. (2025). Peningkatan Kompetensi Aparatur Desa Untuk Pencegahan Fraud Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara, 6(2), 1715-1721. https://doi.org/10.55338/jpkmn.v6i2.5140

Habibani, R. A., & Frinaldi, A. (2025). Inovasi Budaya Organisasi Publik Dalam Era Digital: Peluang Dan Strategi Implementasi. SOCIAL : Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 5(2), 407–421. https://doi.org/10.51878/social.v5i2.5365

Julianti, D. (2024). Strategi kebijakan penguatan pelayanan publik dan pengawasan perizinan berusaha dengan aplikasi berbasis teknologi informasi. Kybernology Jurnal Ilmu Pemerintahan Dan Administrasi Publik, 2(2), 324-363.

Arfananda, M. G., Romdoni, S., Prabowo, J. D. E., Muhammadi, R., & Sumarsono, M. M. (2025). Partisipasi Masyarakat Dalam Program KB: Studi Kasus di Desa Sukadana, Kecamatan Cimanggung, Kabupaten Sumedang. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1(6), 1112-1122. https://doi.org/10.59435/menulis.v1i6.486

Dadang, A. M. (2023). Pentingnya Kepemimpinan dalam Pelayanan Publik. Journal Governance and Politics (JGP), 3(1), 133-139.