Pengaruh Antara Kualitas Layanan, Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Wisatawan pada UMKM di Kawasan Wisata Kereng Bangkirai di Palangkaraya

Anak Agung Istri Inten Sivaratri Putri; Farida Yuliaty

doi:10.37034/jems.v8i1.260

Authors

Anak Agung Istri Inten Sivaratri Putri Universitas Sangga Buana
Farida Yuliaty Universitas Sangga Buana

DOI:

https://doi.org/10.37034/jems.v8i1.260

Keywords:

Kualitas Layanan, Citra Destinasi, Kepuasan Wisatawan, UMKM Wisata, Kereng Bangkirai

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan citra destinasi terhadap kepuasan wisatawan pada UMKM di kawasan wisata Kereng Bangkirai, Palangkaraya. Latar belakang penelitian ini berangkat dari pentingnya peningkatan daya saing UMKM pariwisata yang tidak hanya bergantung pada produk, tetapi juga pada kualitas layanan dan persepsi pengunjung terhadap destinasi wisata. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi linier berganda. Sampel penelitian berjumlah 128 responden yang merupakan wisatawan yang telah berkunjung dan berinteraksi langsung dengan pelaku UMKM di kawasan wisata Kereng Bangkirai. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner terstruktur yang mengukur tiga variabel utama, yaitu kualitas layanan, citra destinasi, dan kepuasan wisatawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan kualitas layanan dan citra destinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Artinya, semakin baik mutu layanan yang diberikan oleh UMKM serta semakin kuat citra destinasi yang terbentuk di benak wisatawan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan mereka terhadap pengalaman berwisata di Kereng Bangkirai. Uji asumsi klasik menunjukkan bahwa model penelitian memenuhi syarat normalitas, tidak terjadi multikolinearitas maupun autokorelasi. Hal ini membuktikan bahwa model regresi yang digunakan layak untuk menjelaskan hubungan antar variabel. Penelitian ini menegaskan pentingnya peran sinergis antara kualitas layanan dan citra destinasi dalam meningkatkan daya saing dan keberlanjutan UMKM wisata berbasis komunitas di kawasan wisata alam Kereng Bangkirai Palangkaraya.

References

DISBUDPAR KALTENG. (2023). Kawasan Wisata Kereng Bangkirai. Visit Kalteng, Wisata Alam. Retrieved from https://visit.kalteng.go.id/kawasan-wisata-kereng-bangkirai/

Santoso, R. A., Rukhviyanti, N., & Hayati, N. (2023). Pemetaan Lanskap Riset Human Development Index dan Technology Menggunakan Data Scopus dengan Analisis Bibliometrik. Media Jurnal Informatika, 15(2), 123. https://doi.org/10.35194/mji.v15i2.3480

Sunarya, A. H., Alamanda, D. T., & Cupiadi, H. (2025). Pengaruh Persepsi Risiko Dan Citra Destinasi Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Pada Sawah Lega Hegar Resor Garut. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(2), 1814–1836. https://doi.org/10.31955/mea.v9i2.5863

Nugraha, B. W., & Rukhviyanti, N. (2024). The Effect of Work Engagement, Work-Life Balance, and Work Overload on Employee Productivity: The Role of Job Satisfaction as A Mediating Variable at BRI Employees in Bandung City. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 7(2), 3808–3833. https://doi.org/10.31538/iijse.v7i2.5235

Trisnawati, R., & Wibisono, N. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Ketersediaan Produk Wisata, Citra Destinasi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan Kampung Karuhun Sumedang. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 18(3), 238–247. https://doi.org/10.31940/jbk.v18i3.238-247

Setiawan, F., & Triani, E. (2023). Community Based Tourism Di Kawasan Wisata Kereng Bangkirai. Jurnal Administrasi Publik (JAP), 9(2), 103–111.

Adinda, P., Eviliana, D., Rukhviyanti, N., Systems, I., & Program, S. (2025). Website-Based Baduy Tourism Information System Using The Software Development Life Cycle Method. Jurnal Inovtek Polbeng - Seri Informatika, 10(1), 538–549. https://doi.org/10.35314/v8vtvt27

Rahmawati, P. D., & Wahyuningsih, T. H. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Destinasi, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Monumen Yogya Kembali. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 5(1), 72-82. https://doi.org/10.35917/cb.v5i1.485

Saring, A. A., Umar, Z. A., & Niode, I. Y. (2025). Analisis Kepuasan Wisatawan Atas Kinerja Umkm Berbasis Pariwisata Di Kabupaten Bone Bolango. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 8(2), 69–80. https://doi.org/10.37479/jimb.v8i2.34280

Santoso, F., & Haryansyah, S. E. (2025). Pengaruh kualitas layanan dan inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan dalam meningkatkan daya saing umkm di sektor pariwisata. Indo-FintechIntellectuals:JournalofEconomicsand Business, 4(6), 3367–3375. https://doi.org/10.54373/ifijeb.v4i6.2543.

Ferdinand, F., Kristinae, V., & Sopather, K. (2025). Peningkatan Kapasitas Umkm Melalui Pelatihan Iptek Dan Pemanfaatan Pasar Digital Di Kelurahan Kereng Bangkirai, Palangka Raya. BESIRU: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(2), 347–353. https://doi.org/10.62335/besiru.v2i2.1496

Sari, M., Fitriani, F., & Sintaman, P. I. (2022). Strategy Analysis Of Regional Tourism Development In Central Kalimantan. Anterior Jurnal, 21(3), 43–48. https://doi.org/10.33084/anterior.v21i3.3829

Sabtuti, L., & Kristiana, T. (2020). Pemberdayaan Ekonomi Masyarakat disekitar Obyek Wisata Taman Nasional Sebangau Kelurahan Kereng Bangkirai Kota Palangka Raya. Journal of Environment and Management, 1(3), 241–252. https://doi.org/10.37304/jem.v1i3.2570

Yuliaty, F. (2022). Human resources management in developing learning strategies in the new normal era. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 8(3), 553–559. https://doi.org/10.29210/020221434

Kurniasih, A., & Yuliaty, F. (2022). Pemasaran digital dan citra merek meningkatkan loyalitas pelanggan melalui kepuasan pada pelanggan produk fashion. Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen, 1(1), 1–10. https://doi.org/10.32897/jiim.2022.1.1.1640

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Jayasinghe, P. (2020). Impact of service quality dimensions on tourist satisfaction (Case study on Passikuda hotels). Int. J. Adv. Res. Innov. Ideas Educ, 7, 520–534.

Ayvaz-Çavdaroğlu, N., Iyanna, S., & Foster, M. (2024). Smart service quality in hospitality – A quantitative assessment using MCDM and clustering methods. International Journal of Hospitality Management, 123, 103931. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2024.103931

Rukhviyanti, N., Suharti, L., & Azhari, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Daya Beli Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Beras Lumbung Padi Indonesia (LPI) di Pasar Perumnas. JSMA (Jurnal Sains Manajemen Dan Akuntansi), 14(2), 97–107

Tsay, J., Steadman, N., Fleming, M., Gann, M., Di Giulio, I., Graef, C., Han, J., Jayasinghe, K., Mitchell, M., & Chen, R. (2024). Bridging the gap between experimental control and ecological validity in human sensorimotor science. Journal of Physiology, 602(17). https://doi.org/10.1113/JP287037

Munawar, F., & Handayani, R. (2023). The influence of tourist experiencescape and unique perceptions on destination satisfaction and loyalty: A study of natural and cultural tourism in Indonesia. Journal of Enterprise and Development (JED), 5(Special-Issue-2), 603–619. https://doi.org/10.20414/jed.v5iSpecial-Issue-2.8292

Auriza, M. Z., Putra, S. M., & Nugraha, M. E. (2024). Exploring Destination Uniqueness: Unraveling Revisit Intentions Through Enhanced Tourist Experiences. International Journal of Economics (IJEC), 3(1). https://doi.org/10.55299/ijec.v3i1.687

DisParBudPora Kota Palangkaraya. (2021). Kereng Bangkirai. DisParBudPora. Retrieved from https://disparbudpora.palangkaraya.go.id/kereng-bangkirai/

Manik, M. T. L., & Danar A.W.G. (2025). Pencemaran Limbah Padat Di Sungai Sebangau Kerengbang Kirai Kota Palangka Raya Kalimantan Tengah. Jurnal Perentas, 11(1), 29–31. https://doi.org/10.37304/parentas.v11i1.18900

Setiawan, D., Yulianto, A., Ikhwan, S., Wahana, A. N. D., & Riono, S. B. (2025). Pengaruh Citra Destinasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan di Pantai Randusanga Indah Brebes. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahaan, 5(3), 168–181. https://doi.org/10.55606/jimek.v5i3.7885

Lestariono, W., & Yuliansari, P. (2021). Analisis Manajemen Pemerintah Dalam Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah Melalui Sektor Pariwisata “Wisata Kereng Bangkirai Kota Palangka Raya Kalimantan Tengah”:(Studi Di Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kota Palangka Raya). Wacana: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Interdisiplin, 8(2), 283–294.

Haryono, G., Sarmigi, E., & Siswadhi, F. (2024). Analysis of tourist satisfaction in realising returns and recommending rural tourism destinations in Jambi province. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 10(4), 145–154. https://doi.org/10.29210/020244331

Zeng, L., & Yi Man Li, R. (2021). Tourist satisfaction, willingness to revisit and recommend, and mountain kangyang tourism spots sustainability: A structural equation modelling approach. Sustainability, 13(19), 10620. https://doi.org/10.3390/su131910620.

Agustinawati, A., & Samsidar, S. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Wisatawan Pada Destinasi Pariwisata Kota Lhokseumawe. NEGOTIUM: Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 04(01), 11–17.

Fitriana, R., & Fakhira, R. (2019). Analisis Kepuasan Wisatawan Berdasarkan Unsur Destinasi Wisata Di Pulau Pramuka, Kepulauan Seribu, Jakarta. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 24(1), 62–63.

Sujarweni, V. W. (2019). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Pustaka Baru Press..