Analisis Promosi, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian pada Gerai Ritel Modern Alfamart Karawaci Residence Bojong Nangka, Kelapa Dua, Kabupaten Tangerang

Abu Amar; Nurmin Arianto; Rosa Lesmana

doi:10.37034/jems.v8i3.392

Authors

Abu Amar Universitas Pamulang
Nurmin Arianto Universitas Pamulang
Rosa Lesmana Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.37034/jems.v8i3.392

Keywords:

Promosi, Harga, Lokasi, Keputusan Pembelian, Kepuasan Konsumen

Abstract

Pertumbuhan ritel modern di Indonesia mendorong persaingan ketat antar jaringan minimarket, seperti Alfamart dan Indomaret, sehingga pemahaman faktor pemasaran menjadi krusial. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dampak promosi, harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian pelanggan terkait dengan alasan pembelian mereka di area Alfamart Karawaci Residence, yang terletak di Kabupaten Tangerang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan 399 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang valid dan reliabel, kemudian dianalisis menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, harga, dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen. Harga menjadi faktor paling dominan dalam memengaruhi keputusan pembelian, sedangkan keputusan pembelian berperan utama dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Selain itu, keputusan pembelian terbukti memediasi secara signifikan hubungan antara promosi, harga, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen. Model memiliki kemampuan prediktif moderat-kuat dengan nilai R² sebesar 0,664 untuk keputusan pembelian dan 0,491 untuk kepuasan konsumen, serta Goodness of Fit sebesar 0,626. Penelitian ini mengimplikasikan bahwa keberhasilan strategi pemasaran dalam mendorong keputusan pembelian akan meningkatkan kepuasan konsumen secara signifikan apabila terdapat keselarasan antara ekspektasi harga dan layanan dengan manfaat nyata yang diterima konsumen selama proses berbelanja.

References

Ma`ruf, H. (2006). Pemasaran Ritel. Gramedia Pustaka Utama.

NielsenIQ. (2025). Asia Channel Dynamics Evolving Consumer Trends and Preferences. Nielseniq.Com. Retrieved from https://nielseniq.com/global/en/insights/analysis/2025/asia-channel-dynamics/

BPS. (2024). Kabupaten Tangerang dalam Angka 2024. Retrieved from https://tangerangkab.bps.go.id/id/publication/2024/02/28/94f4bf4039fbb911093c8848/kabupaten-tangerang-dalam-angka-2024.html

Euromonitor International. (2023). Retail in Indonesia. Retrieved from https://www.euromonitor.com/retail-in-indonesia/report

Hasibuan, M. (2020). Manajemen : dasar, pengertian, dan masalah. Bumi Aksara.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management. In Marketing Management. Pearson Education.

Kotler, P. (2003). Marketing Management. Prentice Hall.

Lupiyoadi, R. (2020). Manajemen pemasaran jasa: berbasis kompetensi. Salemba Empat.

Assauri, S. (1987). Manajemen pemasaran: dasar, konsep den strategi. CV Rajawali.

Tjiptono, F. (2020). Pemasaran Jasa. Andi.

Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer Behavior Global Edition. Pearson Deutschland. https://elibrary.pearson.de/book/99.150005/9781292269269

Oliver, R. L. (2019). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. M. E. Sharpe Incorporated.

Jastini, J., & Faroh, W. N. (2024). The Effect of Price and Promotion on Purchasing Decisions at Alfamart Cemara 2 Karawaci Tangerang Banten. Jurnal Disrupsi Bisnis, 7(2), 412–419. https://doi.org/10.32493/drb.v7i2.37617

Pramularso, E. Y. (2023). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Alfamart Cabang Plaosan 2. Referensi : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 10(2), 1–7. https://doi.org/10.33366/ref.v10i2.3867

Refaldi, A., Kurniaty, K., & Kadir, A. (2023). Pengaruh Promosi, Potongan Harga Dan Pelayanan Terhadap Volume Penjualan (Studi Pada PT. Sumber Alfaria Trijaya) Alfamart. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Ekonomi, 1(4), 172-182. https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v1i4.714

Fitriani, I. (2023). Pengaruh Variasi Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada Bakso Mas Tohir Sanur (Studi Kasus di Bakso Mas Tohir Sanur Jl. Sanur, Jotosanur, Kec. Tikung, Kabupaten Lamongan) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Lamongan).

Riana, D. Y., Hendrawan, Y. S., & Oktaviana, S. S. (2023). Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Yang Berdampak Pada Minat Beli Ulang Konsumen. Manajemen: Jurnal Ekonomi, 5(1), 17–24. https://doi.org/10.36985/n251m607

Nicholas, N., & Elizabeth, S. M. (2024). Pengaruh Promosi, Kualitas Produk, Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Sepatu Bata di Palembang. Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen, 5(2), 158–166. https://doi.org/10.35957/prmm.v5i2.7869

Hizbulloh, B., & Widodo, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen Alfamart Pasar Prumpung Kabupaten Bogor. Jurnal Sinergi Manajemen, 1(1), 8–13.

Pawawoi, A. A., Syam, A. H., & Guntur, I. (2024). Pengaruh Harga Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Gerai Indomaret Mandai Maros. Movere Journal, 6(2), 473–482.

Wardani, I. Y., Ruspitasari, W. D., & Handoko, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Pada 200 Cafe And Food Di Kota Malang. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 89–100. https://doi.org/10.32815/jubis.v3i2.1524

Arifin, W., Marsudi, M., & Wijaya, R. (2022). The Effect of Product Quality on Purchase Decision Mediated by Brand Image in Zara Women’s Bag Consumers. Jamanika (Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan), 2(04), 367–378. https://doi.org/10.22219/jamanika.v2i04.23808

Febriansyah, F., & Triputra, G. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Ulang dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Jurnal Bisnis Darmajaya, 7(1), 70–88. https://doi.org/10.30873/jbd.v7i1.2618

Rahmawatiara, J., Purwatiningsih, P., & Setyo Rini, R. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart di Depok. Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 3(2), 231-242. https://doi.org/10.61132/lokawati.v3i2.1646

Suwarno, A., Rahayu, C. W. E., & Fridayani, J. A. (2022). Consumer Satisfaction as a Mediation on Repurchasing Interest on Price, Promotion, and Quality of Service. KINERJA, 26(1), 65-81. https://doi.org/10.24002/kinerja.v26i1.5244

Fadhilah, M., Cahya, A. D., & Ardiansyah, M. J. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Mediasi Pada Konsumen Alfamart. Economos: Jurnal Ekonomi Dana Bisnis, 5(2), 125–131.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2019). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). SAGE Publications.

Ghozali, I., & Latan, H. (2020). Partial Least Squares: Konsep, Teknik, dan Aplikasi Menggunakan SmartPLS. UNDIP Press.

Arikunto, S. (2018). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.

Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach (7th ed.). John Wiley & Sons Ltd.

Wetzels, M., Odekerken-Schröder, G., & Van Oppen, C. (2009). Using PLS path modeling for assessing hierarchical construct models: Guidelines and empirical illustration. MIS Quarterly, 177–195. https://doi.org/10.2307/20650284