Pengaruh Electronic Word of Mouth, Fintech, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian (Emina Cosmetics) pada Generasi Z dengan Citra Merek sebagai Pemoderasi

Davhina Resta Mevia; Muhammad Junaid Kamaruddin

doi:10.37034/jems.v8i3.478

Authors

Davhina Resta Mevia Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta
Muhammad Junaid Kamaruddin Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.37034/jems.v8i3.478

Keywords:

Electronic Word of Mouth, Fintech, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian , Citra Merek

Abstract

This study aims to examine the influence of electronic word of mouth, fintech, and product quality on Generation Z’s purchasing decisions regarding Emina Cosmetics, with brand image serving as a moderating variable. The background of this study is based on the increasing number of online cosmetic transactions, leading Generation Z to increasingly rely on digital reviews, payment convenience (fintech), and product quality when making purchasing decisions. This study employs a quantitative approach using the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method, analyzed using SmartPLS 4.0. Data were collected from 130 female Generation Z respondents including high school/vocational school students, college students, and the general public who use Emina Cosmetics products via a questionnaire. The results indicate that fintech and product quality have a positive and significant influence on purchasing decisions. Product quality is the primary consideration as it encompasses reliability, durability, and alignment with product specifications. Fintech also accelerates purchasing decisions by providing the convenience and speed of digital transactions. Brand image was found to have a positive and significant influence on purchasing decisions. Conversely, electronic word of mouth did not have a significant effect on purchasing decisions. Furthermore, brand image was unable to moderate the influence of electronic word of mouth, fintech, or product quality on purchasing decisions.

References

Miranda, A., Latief, F., & Zaeni, N. (2023). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian kosmetik makeover pada mahasiswa ITB nobel Indonesia. Jurnal Malomo: Manajemen Dan Akuntansi, 1(1), 29–41.

Indonesia, K. K. B. P. R. (2025). Tumbuh Double Digit, Pemerintah Dukung Penguatan Ekosistem Industri Kecantikan. Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian Republik Indonesia. Retrieved from https://www.ekon.go.id/publikasi/detail/6712/tumbuh-double-digit-pemerintah-dukung-penguatan-ekosistem-industri-kecantikan

Khairunnisa, H. A. (2024). Analisis Media Monitoring Terhadap Pemberitaan Brand Kosmetik Emina Pada Periode Maret-April 2024. Filosofi: Publikasi Ilmu Komunikasi, Desain, Seni Budaya, 1(3), 179–193. https://doi.org/10.62383/filosofi.v1i3.178

Kusuma, A. C., Listyorini, S., & Hadi, S. P. (2022). Pengaruh persepsi harga, brand image, dan electronic word of mouth (e-WOM) terhadap keputusan pembelian (studi pada konsumen Emina Cosmetics di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(1), 118–126. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.33528

Abni, N. (2025). Pengaruh Social Commerce Terhadap Penjualan Produk Kecantikan Di Kalangan Generasi Z: Studi Kasus Penjualan Di Tiktok Shop. Jurnal Tata Rias, 15(1), 1–7. https://doi.org/10.21009/jtr.15.1.01

Febriyanti, N. F., & Dwijayanti, R. (2022). Pengaruh e-service quality dan electronic word of mouth (e-wom) terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Emina (Studi pada remaja di Kota Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahaan, 2(2), 181-191. https://doi.org/10.55606/jimek.v2i2.260

Az’zahra, A., & Aulia, S. (2025). Dampak Electronic Word of Mouth (E-WoM) terhadap Keputusan Pembelian Produk NPURE pada Generasi Z. Prologia, 9(1), 164–173. https://doi.org/10.24912/pr.v9i1.33381

Arba’iah, A., & Siddiq, R. (2026). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Online Review, Dan Sensitivitas Harga, Terhadap Niat Beli Kosmetik Emina Di Kalangan Generasi Z Di Kabupaten Aceh Barat. Jejak Digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(2), 2575–2592. https://doi.org/10.63822/jkgppg48

Kristyani, F. L. S. P., & Jatmiko, J. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Luxcrime. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(8), 187–198. https://doi.org/10.5281/zenodo.7885200

Nadhilah, P., Jatikusumo, R. I., & Permana, E. (2021). Efektifitas Penggunaan E-Wallet Dikalangan Mahasiswa Dalam Proses Menentukan Keputusan Pembelian. JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting), 4(2), 128–138. https://doi.org/10.35914/jemma.v4i2.725

Wibowo, F., & Octavia, D. I. (2025). Pengaruh penggunaan qris & promosi terhadap keputusan pembelian konsumen di lokananta bloc. Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora, 7(01), 72–86.

Novianti, N., & Saputra, A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Minat Beli dan Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian di Minimarket Victoria Tiban. ECo-Buss, 6(1), 66–78. https://doi.org/10.32877/eb.v6i1.656

Cantika, G. W., & Kamalia, P. U. (2024). Pengaruh Self Efficacy, Karakter Wirausaha, dan Lingkungan Sosial Terhadap Intensi Berwirausaha Berbasis Digital pada Mahasiswa. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(8), 3597–3614. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i8.3493

Evelyna, F. (2021). Theory Of Planned Behavior Untuk Memprediksi Niat Pembelian Tiket Secara Online Pada Generasi Milenial. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 8(1), 1–19. https://doi.org/10.54131/jbma.v8i1.113

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behaviour: Reactions and reflections. Psychology & Health, 26(9), 1113–1127. https://doi.org/10.1080/08870446.2011.613995

Spence, M. (1973). Job market signaling. In Uncertainty in economics (pp. 281–306). Elsevier. https://doi.org/10.2307/1882010

Hariningsih, E., & Harsono, M. (2020). Kajian Kritis Kontribusi Signaling Theory di Area Penelitian Online Commerce. EKLEKTIK: Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Kewirausahaan, 2(2), 241–257. http://doi.org/10.24014/ekl.v2i2.8700

Asnawir, M., & Simanjuntak, E. R. (2025). The Role of Perceived Risk in Moderating the Effects of Brand Image, E-WOM, and Brand Trust on Purchase Decision in Shopee Mall. Jurnal Ilmiah Global Education, 6(3), 2065–2078. https://doi.org/10.55681/jige.v6i3.3842

Soinbala, R., & Bessie, J. L. D. (2020). Pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) Melalui Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian. GLORY Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 1(1), 65–83. https://doi.org/10.35508/glory.v1i1.3047

Qur’anisa, Z., Herawati, M., Lisvi, L., Putri, M. H., & Feriyanto, O. (2024). Peran fintech dalam meningkatkan akses keuangan di era digital: Studi literatur. GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 4(3), 99–114. https://doi.org/10.56910/gemilang.v4i3.1573

Naisaniya, F. R., & Saputro, E. P. (2023). Pengaruh Harga, Citra Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Produk Rabbani. VALUE, 4(2), 133–150. https://doi.org/10.36490/value.v4i2.935

Susilo, B. A., & Nggili, R. A. (2025). Perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian pada Nineteeone Coffee Salatiga. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 4(2), 114–123. https://doi.org/10.55606/jempper.v4i2.4024

Mukhlish, M., & Budiarti, A. (2022). Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk yang Dimediasi Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian. ECOTECHNOPRENEUR: Journal Economics, Technology And Entrepreneur, 1(01), 82–99. https://doi.org/10.62668/ecotechnopreneur.v1i01.51

Sanny, L., Arina, A. N., Maulidya, R. T., & Pertiwi, R. P. (2020). Purchase intention on Indonesia male’s skin care by social media marketing effect towards brand image and brand trust. Management Science Letters, 10(10), 2139–2146. https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.3.023

Napitu, R., Sinaga, M. H., Munthe, R. N., & Purba, J. W. P. (2024). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Skincare Emina Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Simalungun. Manajemen: Jurnal Ekonomi, 6(1), 78–94. https://doi.org/10.36985/dxn0sv53

Taebenu, M., Fanggidae, A. H. J., Riwu, Y. F., & Fanggidae, R. P. C. (2025). Pengaruh Sosial Media Marketing Dan Electronic Word of Mounth (E-Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Di Shopee (Studi Kasus Pada Generasi Z Di Kota Kupang). GLORY Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 6(2), 627–637. https://doi.org/10.70581/glory.v6i2.18175

Maritha, R. F. (2022). Analisis Pengaruh E-Wom Dan Kepercayaan Terhadap Perilaku Adopsi E-Wallet (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).

Aprelyani, S., Ali, H., & Hadita, H. (2024). Pengaruh harga, kualitas produk dan minat beli produk skincare Somethinc terhadap keputusan pembelian di e-commerce Shopee pada generasi Z. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 2(3), 163–173. https://doi.org/10.38035/jmpd.v2i3.177

Aulia, D., Purba, J., Lubis, M., & Lubis, N. (2025). Pengaruh Variasi Produk Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Somethinc Pada E Commerce Shopee. PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Humaniora, 5, 227–235. https://doi.org/10.56799/peshum.v5i1.12450

Armi, M. N. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Emina Pada Kalangan Mahasiswa Di Fakultas Fkip Unihaz. Oikos: OIKOS: Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi Dan Ilmu Ekonomi, 10(1), 522–532.

Dewi, M. I. A. P., Setyohadi, J. S., Tjitrosumarto, S., & Prasetyono, H. (2023). Pengaruh promosi dan citra merek terhadap keputusan pembelian kosmetik Emina pada masyarakat Kelurahan Cipayung. BULLET: Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(4), 910–921.

Yulianty, Y., Setyawan, O., & Indrastuti, S. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga, promosi dan citra merek terhadap keputusan pembelian kosmetik lipstik merek wardah di Kota Pekanbaru. Kurs: Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan Dan Bisnis, 6(2), 142–155. https://doi.org/10.35145/kurs.v6i2.1819

Erawati, S. H., Amalia, N. S., Mauludin, H., & Liana, Y. (2023). Peran brand image sebagai moderator celebrity endorser pada keputusan pembelian. Akuntansi Bisnis & Manajemen (ABM), 30(2). https://doi.org/10.35606/jabm.v30i2.1276

Muharom, M., Yulia, I. A., & Mulia, A. P. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Fitur Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Daihatsu Gran Max dengan Brand Image Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal EMT KITA, 8(2). https://doi.org/10.35870/emt.v8i2.2058

Fadhlurrahman, A., & Tantra, T. (2023). Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Image Terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Linkaja. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(2), 1457–1473. https://doi.org/10.31955/mea.v7i2.3175

Hair, J., & Alamer, A. (2022). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) in second language and education research: Guidelines using an applied example. Research Methods in Applied Linguistics, 1(3), 100027. https://doi.org/10.1016/j.rmal.2022.100027

Mardiana, D., & Sijabat, R. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. Jurnal Khatulistiwa Informatika, 6(1), 9–13.

Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). e‐WOM Scale: Word‐of‐mouth measurement scale for e‐services context. Canadian Journal of Administrative Sciences/Revue Canadienne Des Sciences de l’administration, 27(1), 5–23. https://doi.org/10.1002/cjas.129

Siskawati, E. N., & Ningtyas, M. N. (2022). Financial literature, financial technology and student financial behavior. DIALEKTIKA: Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 7(2), 102–113. https://doi.org/10.36636/dialektika.v7i2.1334

Haris, D. (2019). Kualitas dan desain produk dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen (studi kasus baju dagadu yogyakarta). At-Tasyri’: Jurnal Ilmiah Prodi Muamalah, 11(1), 21–41. https://doi.org/10.26460/mmud.v2i2.3265

Ardrarani, G. A., & Rachmawati, L. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga dan keputusan pembelian pakaian bekas thrifting. Independent: Journal of Economics, 3(1), 42–52. https://doi.org/10.26740/independent.v3i1.55176

Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R: A workbook. Springer Nature.

Tambun, S., & Sitorus, R. R. (2024). Pelatihan Riset Akuntansi Dengan Smart PLS Bagi Mahasiswa Doktoral Akuntansi Universitas Trisakti. Joong-Ki: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(2), 303–310. https://doi.org/10.56799/joongki.v3i2.2918

Sitorus, R. R., & Tambun, S. (2023). Pelatihan Aplikasi Smart PLS untuk Riset Akuntansi bagi Ikatan Akuntan Indonesia (IAI) Wilayah Sumatera Utara. Jurnal Pengabdian UNDIKMA, 4(1), 18–26. https://doi.org/10.33394/jpu.v4i1.6624

Tambun, S., Heryanto, H., Mulyadi, M., Sitorus, R. R., & Putra, R. R. (2022). Pelatihan aplikasi olah data SmartPLS untuk meningkatkan skill penelitian bagi dosen sekolah tinggi theologia batam. Jurnal Pengabdian Undikma, 3(2), 233–240. https://doi.org/10.33394/jpu.v3i2.5519

Martias, L. D. (2021). Statistika deskriptif sebagai kumpulan informasi. Fihris: Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 16(1), 40–59. https://doi.org/10.14421/fhrs.2021.161.40-59

Matondang, Z. (2022). Validitas dan reliabilitas suatu instrumen penelitian. Jurnal Tabularasa, 6(1), 87–97. https://doi.org/https://digilib.unimed.ac.id/id/eprint/705