Analisis Implementasi Antrian Online (SIMANTEP) terhadap Efektivitas Pelayanan Rawat Jalan dan Mutu Pelayanan Rumah Sakit (Studi pada RSUD Pemangkat, Kabupaten Sambas)

Rindayani Oktavia Harahap; Farida Yuliaty; Ayu Laili Rahmiyati

doi:10.37034/jems.v9i1.579

Authors

Rindayani Oktavia Harahap Universitas Sangga Buana YPKP
Farida Yuliaty Universitas Sangga Buana YPKP
Ayu Laili Rahmiyati Universitas Sangga Buana YPKP

DOI:

https://doi.org/10.37034/jems.v9i1.579

Keywords:

Implementasi Sistem Antrian Online, Efektivitas Pelayanan Rawat Jalan, Mutu Pelayanan Rumah Sakit, Analisis Jalur, Transformasi Digital Kesehatan

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh implementasi Sistem Informasi Antrian Online (SIMANTEP) terhadap efektivitas pelayanan rawat jalan serta implikasinya terhadap mutu pelayanan rumah sakit di RSUD Pemangkat, Kabupaten Sambas. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal terhadap 105 pasien rawat jalan yang dipilih melalui purposive sampling, dan data diolah menggunakan analisis jalur berbantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Implementasi SIMANTEP berpengaruh positif dan signifikan terhadap Efektivitas Pelayanan Rawat Jalan (koefisien jalur = 0,810; p < 0,05), dan Efektivitas Pelayanan Rawat Jalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit (koefisien jalur = 0,770; p < 0,05). Pengaruh langsung Implementasi SIMANTEP terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit lebih kecil namun tetap signifikan (koefisien jalur = 0,150; p < 0,05). Uji Sobel (Z = 7,525 > 1,96) mengonfirmasi bahwa Efektivitas Pelayanan Rawat Jalan memediasi secara parsial pengaruh Implementasi SIMANTEP terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit, dengan pengaruh total sebesar 77,3%. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan mutu pelayanan rumah sakit tidak cukup hanya mengandalkan digitalisasi antrean, tetapi harus dibarengi penguatan efektivitas proses pelayanan rawat jalan secara nyata.

References

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2019 tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar pada Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan. Jakarta: Kemenkes RI. Retrieved from https://www.peraturan.go.id/files/bn68-2019.pdf

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2013). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 82 Tahun 2013 tentang Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit. Jakarta: Kemenkes RI. Retrieved from https://www.peraturan.go.id/files/bn87-2014lamp.pdf

World Health Organization. (2021). Global Strategy on Digital Health 2020–2025. Geneva: WHO. Retrieved from https://www.who.int/publications/i/item/9789240020924

Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (1997). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1235/MENKES/SK/10/1997 tentang Penetapan Kelas Rumah Sakit Umum Daerah Pemangkat.

RSUD Pemangkat. (2025). Profil Rumah Sakit Umum Daerah Pemangkat Tahun 2025. Sambas: Dinas Kesehatan Kabupaten Sambas. Retrieved from https://rsudpemangkat.sambas.go.id/tahun-2025/

Widianawati, E., Agiwahyuanto, F., Trianni, T., Sabrina, A. A., & Febian, D. A. (2021). Comparison of the effectiveness online and offline registration system on patient waiting time in primary health care Semarang using queuing theory. Jurnal Riset Informatika, 3(2), 181–186. https://doi.org/10.34288/jri.v3i2.245

Hariputra, R. P., Defit, S., & Sumijan. (2022). Analisis sistem antrian dalam meningkatkan efektivitas pelayanan menggunakan metode accidental sampling. Jurnal Sistim Informasi dan Teknologi, 4(2), 70–75. https://doi.org/10.37034/jsisfotek.v4i2.127

Melyanti, R., Irfan, D., Ambiyar, A., Febriani, A., & Khairana, R. (2020). Rancang bangun sistem antrian online kunjungan pasien rawat jalan pada Rumah Sakit Syafira berbasis web. INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science, 3(2), 192–198. https://doi.org/10.31539/intecoms.v3i2.1676

Septian, E. (2021). Penerapan sistem pelayanan aplikasi pendaftaran online di Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Sardjito Yogyakarta. Matra Pembaruan, 5(1), 53–64. https://doi.org/10.21787/mp.5.1.2021.53-64

Elyanovianti, E., Palu, M. B., & Batara, A. S. (2021). Pengaruh kualitas sistem informasi E-Siantri terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Sinjai. An Idea Health Journal, 1(1), 48–53. https://doi.org/10.53690/ihj.v1i1.30

Rahim, A. I. A., Ibrahim, M. I., Ismail, R., & Ghani, N. A. (2021). Patient satisfaction and hospital quality of care evaluation in Malaysia using SERVQUAL and Facebook. Healthcare, 9(10), 1369. https://doi.org/10.3390/healthcare9101369

Syafri, D., Purwadhi, P., & Rahim, A. H. (2023). Pengaruh sistem informasi manajemen dengan mutu pelayanan Rumah Sakit Grand Hospital Bengkalis. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 1(1), 43-52.

Tossaint-Schoenmakers, R., Versluis, A., Chavannes, N., Talboom-Kamp, E., & Kasteleyn, M. (2021). The challenge of integrating eHealth into health care: Systematic literature review of the Donabedian model of structure, process, and outcome. Journal of Medical Internet Research, 23(5). https://doi.org/10.2196/27180

Steers, R. M. (1985). Efektivitas Organisasi (Terjemahan). Jakarta: Erlangga.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Sugiyono, S. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Jonkisz, A., Karniej, P., & Krasowska, D. (2021). The SERVQUAL method as an “old new” tool for improving the quality of medical services: A literature review. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(20), 10758. https://doi.org/10.3390/ijerph182010758

Lewin, K. (1947). Frontiers in group dynamics: Concept, method and reality in social science, social equilibria and social change. Human Relations, 1(1), 5–41. https://doi.org/10.1177/001872674700100103

Kotter, J. P. (1996). Leading Change. Boston: Harvard Business School Press.

Heizer, J., & Render, B. (2017). Operations Management: Sustainability and Supply Chain Management (12th ed.). New York: Pearson.

Ala, A., & Chen, F. (2022). Appointment scheduling problem in complexity systems of the healthcare services: A comprehensive review. Journal of Healthcare Engineering, 2022, 5819813. https://doi.org/10.1155/2022/5819813

Tursini, W., Setiawati, E. P., Ferdian, D., Gondodiputro, S., Wiwaha, G., & Sunjaya, D. K. (2022). Analisis waktu tunggu dan waktu pelayanan pendaftaran di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bandung. Jurnal Sehat Masada, 16(1), 202–216. https://doi.org/10.38037/jsm.v16i1.287

Purwoko, P., & Nurwahyuni, A. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi lama waktu tunggu rawat jalan (WTRJ) di Rumah Sakit A. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(11), 16556–16563.

Dewi, A. P., Wardani, S. I., & Dewi, P. R. S. (2025). Pengaruh efektivitas sistem pendaftaran online pasien rawat jalan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit. Indonesian Journal of Hospital Administration, 8(2), 139–156. https://doi.org/10.21927/ijhaa.2025.8(2).139-156

Piliang, D. S., Siregar, S. A., & Siahaan, A. T. A. A. (2023). Implementasi sistem manajemen antrian pendaftaran pasien pada Rumah Sakit Islam Malahayati untuk mengurangi waktu tunggu. Journal of Informatics and Business Studies, 1(3), 80–88. https://doi.org/10.47233/jibs.v1i3.371

Dewi, M. P., & Haksama, S. (2025). Pengaruh manajemen strategis terhadap kualitas pelayanan pasien di rumah sakit: Systematic review. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(1), 7485-7501. https://doi.org/10.31004/prepotif.v9i3.51086

Errida, A., & Lotfi, B. (2021). The determinants of organizational change management success: Literature review and case study. International Journal of Engineering Business Management, 13. https://doi.org/10.1177/18479790211016273

Al Owad, A., Yadav, N., Kumar, V., Swarnakar, V., Kandasamy, J., & Haridy, S. (2023). Integrated lean six sigma and Kotter change management framework for emergency healthcare services in Saudi Arabia. Benchmarking: An International Journal, 32(12). https://doi.org/10.1108/BIJ-05-2023-0335

Yanti, S. D., & Adisasmito, W. B. W. (2023). Analisis implementasi transformasi digital kesehatan di Rumah Sakit X Kota Pontianak Kalimantan Barat tahun 2023. Journal of Syntax Literate, 8(12), 6687–6699. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v8i12.14205